Doradztwo franczyzowe

Pracujemy z franczyzodawcami na każdym etapie rozwoju, od tych, którzy dopiero spisują pierwsze standardy, po sieci wielooddziałowe zarządzające setkami lokalizacji. Zakres dobieramy do fazy rozwoju, ponieważ każda z nich blokuje się na czymś innym:

• Faza 1: Tworzenie koncepcji franczyzowej (1-10 lokalizacji). Model działa, ale opiera się na energii założyciela. Brakuje spisanych standardów, pakietu franczyzowego i powtarzalnego procesu rekrutacji partnerów.
• Faza 2: Skalowanie i rekrutacja (11-30 lokalizacji). Sieć rośnie coraz szybciej, pojawia się kryzys przywództwa: założyciel nie jest w stanie dopilnować wszystkiego osobiście.
• Faza 3: Profesjonalizacja zarządzania (31-100 lokalizacji). Partnerzy oczekują większej autonomii, jakość zaczyna się rozjeżdżać między regionami, a decyzje zapadają zbyt wolno.
• Faza 4: Optymalizacja i uproszczenie struktury (100+ lokalizacji). Sieć jest duża i stabilna, ale procedury zaczynają ją spowalniać. Koszty rosną szybciej niż wyniki.

Jeśli nie masz pewności, w której fazie jesteś, to również dobry moment na rozmowę. Rozpoznanie fazy rozwoju i bariery wzrostu jest częścią bezpłatnej diagnozy.

Broker franczyzowy zwykle sprzedaje franczyzę w Twoim imieniu. My budujemy system, dzięki któremu Twoja sieć rekrutuje, sprzedaje i utrzymuje partnerów samodzielnie.

Różnica sprowadza się do trzech rzeczy:

• Model motywacji. Broker zarabia na liczbie zawartych umów, więc w jej interesie jest wolumen. Dla nas miarą powodzenia jest to, czy partner, który wszedł do sieci, jest rentowny i zostanie w niej na długo.
• Co zostaje po zakończeniu współpracy. Broker odchodzi z prowizją, a Ty zostajesz z tym samym procesem co wcześniej. My zostawiamy opisany system, narzędzia i przeszkolony zespół, więc kompetencje zostają w Twojej firmie.
• Zakres. Broker kończy pracę na podpisie umowy. My zajmujemy się również tym, co dzieje się później: wdrożeniem partnera, standardami operacyjnymi i satysfakcją.

Nie sprzedajemy franczyzy za Ciebie. Uczymy Twój zespół, jak robić to skuteczniej.

To najczęstszy punkt wyjścia i całkowicie normalny.

Dlatego współpraca zaczyna się od bezpłatnej konsultacji, a nie od wyboru usługi z listy. W trakcie rozmowy ustalamy trzy rzeczy:

• co realnie się dzieje, czyli objaw i jego skalę,
• w jakiej fazie rozwoju jest sieć, ponieważ inne bariery blokują markę przy 8 lokalizacjach, a inne przy 100+,
• gdzie najprawdopodobniej leży przyczyna i jakim badaniem można ją potwierdzić.

Efektem pierwszej rozmowy jest nazwany problem i wskazany pierwszy krok.

Nie musisz przychodzić z diagnozą. Wystarczy, że przyjdziesz z tym, co Cię niepokoi.

Od bezpłatnej konsultacji, bez zobowiązań i bez gotowej oferty na starcie.

1. Rozmowa. Opowiadasz, co w sieci przestało działać. Nie musisz mieć diagnozy, wystarczy objaw.
2. Diagnoza. Nazywamy realny problem: niską konwersję w rekrutacji, odejścia franczyzobiorców, chaos operacyjny albo stagnację mimo sprzyjającego rynku. To, co zgłaszane jest na wejściu, często okazuje się objawem, a nie przyczyną.
3. Faza rozwoju. Ustalamy, w którym miejscu jest Twoja sieć i jaka bariera wzrostu ją blokuje. Inne wyzwania ma marka z 8 lokalizacjami, a inne ze 120.
4. Pierwszy krok. Wskazujemy jedno konkretne działanie, najczęściej badanie diagnostyczne lub audyt. Dopiero na danych z tego etapu budujemy szerszy program.

Wycenę przedstawiamy wtedy, gdy wiemy, co naprawiamy.

Cena zależy od zakresu, dlatego pierwsza rozmowa i diagnoza są bezpłatne. Wycenę przedstawiamy dopiero wtedy, gdy wiemy, co naprawiamy.

Na koszt wpływają trzy czynniki: wielkość sieci, faza jej rozwoju oraz to, czy potrzebujesz pojedynczego badania, czy programu obejmującego wdrożenie i szkolenia.

Nie pracujemy na pakietach z cennika. Zakres budujemy pod zdiagnozowany problem.

Warto rozdzielić czas trwania projektu i czas pojawienia się efektu.

• Badania i audyty (czas trwania: 2-3 tygodnie). Wynik, czyli nazwany problem wraz z rekomendacjami, otrzymujesz bezpośrednio po zakończeniu.
• Wdrożenia, czyli system rekrutacji, standardy operacyjne i zarządzanie przez cele (czas trwania: 4-12 miesięcy).
• Szkolenia sprzedażowe i managerskie. Tutaj efekty widać najszybciej, ponieważ zmiana dotyczy codziennych zachowań zespołu i następuje od razu po zakończeniu szkolenia.
• Zmiana kultury sieci i poziomu satysfakcji partnerów to najdłuższy horyzont. Tu mówimy o kwartałach, nie tygodniach, a postęp mierzymy cyklicznym badaniem NPS.

Część efektów jest szybka i mierzalna, na przykład konwersja leadów czy wyniki sprzedażowe punktów. Inne, takie jak satysfakcja franczyzobiorców czy kultura współpracy, wymagają czasu. Dlatego na starcie ustalamy wskaźniki, którymi będziemy mierzyć postęp, żeby efekt dało się pokazać liczbą, a nie wrażeniem.

Bazujemy na danych z Twojej sieci.

Zanim cokolwiek zaproponujemy, sprawdzamy, kim są partnerzy, którzy w Twojej sieci faktycznie osiągają wyniki i zostają najdłużej (badanie ICP), oraz jak współpracę oceniają obecni franczyzobiorcy (badanie satysfakcji). Przeprowadzamy również audyt sieci. To Twoje liczby, nie średnie rynkowe.

Narzędzia dobieramy w oparciu o sprawdzone modele:

• model Greinera, służący do rozpoznania bariery wzrostu właściwej dla fazy rozwoju sieci,
• model Scheina, służący do analizy kultury organizacyjnej.

Dzięki temu pracujemy nad barierą, która realnie blokuje sieć, a nie nad tą, która jest najbardziej widoczna.

Za tym stoi ponad 10 lat praktyki, ponad 50 zrealizowanych projektów i zespół złożony wyłącznie z praktyków z doświadczeniem operacyjnym w sieciach franczyzowych.

Nie obiecujemy wyniku przed diagnozą. Jeśli po pierwszej rozmowie uznamy, że Twój problem leży poza naszym obszarem, powiemy to.