Badanie satysfakcji franczyzobiorców (NPS)
Mierzymy satysfakcję i lojalność Twoich franczyzobiorców wskaźnikiem NPS oraz badaniem nastrojów w sieci. Dzięki twardym danym wiesz, co realnie wpływa na relacje z partnerami i gdzie rosną napięcia, zanim doprowadzą do rezygnacji.
Umów bezpłatną konsultacjęCzym jest badanie satysfakcji franczyzobiorców?
Badanie satysfakcji franczyzobiorców (NPS) to pomiar tego, jak Twoi partnerzy oceniają współpracę z siecią i na ile są jej lojalni. Wskaźnik NPS (Net Promoter Score) to prosta, porównywalna miara lojalności: pokazuje, ilu franczyzobiorców poleciłoby dołączenie do Twojej sieci, a pogłębione badanie odsłania, co za tą oceną stoi.
Badanie robimy, gdy rośnie rotacja lub liczba konfliktów, gdy chcesz zapobiec problemom, zanim urosną, albo gdy potrzebujesz twardych danych o nastrojach w sieci zamiast przeczuć.
Co obejmuje
Badanie prowadzimy kompleksowo, od przygotowania ankiety po gotowe rekomendacje.
Pomiar wskaźnika NPS
Mierzymy lojalność franczyzobiorców jednym, porównywalnym w czasie wskaźnikiem.
Badanie nastrojów w sieci
Pogłębiamy wynik o to, co partnerzy realnie myślą i czują na temat współpracy.
Mapa napięć centrala–franczyzobiorcy
Pokazujemy, gdzie i dlaczego rosną napięcia w relacjach z partnerami.
Raport i rekomendacje
Dostajesz twarde dane oraz listę działań, które warto podjąć w pierwszej kolejności.
Kiedy warto?
Rośnie rotacja franczyzobiorców lub liczba konfliktów.
Rosnąca rotacja i konflikty to sygnał, że relacje z partnerami wymagają uwagi, ale bez danych trudno wskazać przyczynę. Badanie satysfakcji franczyzobiorców (NPS/eNPS) pokazuje, co naprawdę psuje współpracę. Zamiast reagować na objawy, działasz na źródło.
Chcesz zapobiec problemom, zanim urosną.
Najtańszy problem to ten wychwycony wcześnie, zanim zamieni się w odejście lub spór. Regularne badanie satysfakcji działa jak system wczesnego ostrzegania w sieci. Daje czas na reakcję, gdy jest ona jeszcze tania.
Nie wiesz, jak naprawdę oceniają Cię partnerzy.
Franczyzobiorca rzadko powie centrali wprost, co myśli, więc bez badania łatwo o zafałszowany obraz. Anonimowe badanie NPS pokazuje realną ocenę współpracy, a nie tę deklarowaną w rozmowie. Dostajesz prawdę, na której da się oprzeć decyzje.
Przygotowujesz zmiany i chcesz oprzeć je na danych, a nie przeczuciach.
Zmiany w modelu opłat, wsparciu czy komunikacji łatwiej przeprowadzić, gdy wiesz, co partnerzy naprawdę cenią i co ich uwiera. Badanie daje twarde dane, które uzasadniają decyzje i ograniczają opór. Zmiana oparta na danych spotyka się z większą akceptacją sieci.
Co dostajesz?
Wskaźnik NPS Twojej sieci.
Dostajesz konkretny wskaźnik NPS (i eNPS) Twojej sieci, czyli mierzalny obraz lojalności partnerów. Liczbę można porównywać w czasie i między grupami partnerów. To punkt odniesienia, wokół którego łatwo zarządzać relacjami.
Mapę napięć na linii centrala–franczyzobiorcy.
Otrzymujesz mapę napięć: gdzie dokładnie iskrzy między centralą a partnerami i dlaczego. Zamiast ogólnego wrażenia masz wskazane konkretne obszary do naprawy. To pozwala działać precyzyjnie, a nie po omacku.
Zrozumienie, co najbardziej wpływa na relacje z partnerami.
Badanie pokazuje, które czynniki najmocniej ważą na satysfakcji i lojalności franczyzobiorców. Wiesz, co poprawić najpierw, żeby dać największy efekt. To zamienia rozproszone skargi w jasne priorytety.
Raport z priorytetyzowaną listą rekomendacji.
Dostajesz raport z rekomendacjami uszeregowanymi według wpływu: co zrobić najpierw, a co może poczekać. Zamiast surowych wyników masz gotowy plan działania na najbliższe miesiące. Badanie kończy się decyzjami, a nie tylko liczbami.
Jak przebiega badanie satysfakcji?
Zakres i przygotowanie
Ustalamy cel badania i przygotowujemy ankietę.
Badanie
Zbieramy odpowiedzi od franczyzobiorców.
Analiza
Liczymy NPS i analizujemy nastroje oraz napięcia.
Raport i rekomendacje
Dostajesz wyniki i plan działania.
Najczęstsze pytania
Czym jest wskaźnik NPS?
NPS (Net Promoter Score) to wskaźnik lojalności: pokazuje, ilu Twoich franczyzobiorców poleciłoby dołączenie do sieci. To prosty, porównywalny sposób mierzenia satysfakcji partnerów.
Czy badanie jest anonimowe?
Tak, badanie prowadzimy tak, aby partnerzy mogli odpowiadać szczerze. Dzięki temu wyniki są wiarygodne i pokazują realne nastroje w sieci.
Ile trwa badanie satysfakcji?
Zwykle 2-3 tygodnie, od przygotowania ankiety po raport. Dokładny termin zależy od wielkości sieci i ustalamy go po rozmowie.
Co dostaję na końcu?
Wskaźnik NPS, mapę napięć i raport z priorytetyzowaną listą rekomendacji, gotowy do wykorzystania.
Sprawdźmy nastroje w Twojej sieci
Umów bezpłatną konsultację. Podpowiemy, jak zbadać satysfakcję partnerów i zapobiec rezygnacjom.
Doradztwo franczyzowe i Executive Search. Budujemy, skalujemy i profesjonalizujemy sieci franczyzowe w Polsce.