Kategoria Relacje i komunikacja

Konflikt we franczyzie nie jest dowodem, że coś się zepsuło. Jest kosztem projektu, w którym dwóch niezależnych przedsiębiorców dzieli jedną markę i jeden strumień przychodu. Sieci nie różnią się liczbą sporów, różnią się tym, na którym szczeblu je zamykają i…

Kultura w sieci franczyzowej nie jest miękkim dodatkiem do modelu operacyjnego. Jest jedynym mechanizmem, który utrzymuje spójność tam, gdzie nie masz mandatu formalnego, a nie masz go wobec większości ludzi, którzy noszą twoją markę. Twoi franczyzobiorcy nie są pracownikami. Nie…

Partnerstwo we franczyzie jest deklarowane w każdym prospekcie i operacjonalizowane w niewielu sieciach. Różnica nie leży w intencjach centrali, tylko w tym, czy ktoś rozpisał, co konkretnie robi opiekun w pierwszym, szóstym i dwudziestym czwartym miesiącu współpracy. Ten tekst rozpisuje…

Każdy, kto zarządzał siecią franczyzową lub był jej częścią, wie, że polityka jest częścią codziennego życia. Czy zdarzyło się Wam, że niejasna decyzja centrali zamiast działania wywołała frustrację i dezorientację? Albo że konflikt między franczyzobiorcami zablokował inicjatywę, która mogła pomóc…

Rozmowy z częścią franczyzobiorców zamieniły się w wymianę oficjalnych maili, strony okopały się na swoich pozycjach, a każde spotkanie zaczyna się od napięcia? Konflikt w sieci franczyzowej zżera energię obu stron, psuje atmosferę w całej sieci i coraz częściej kończy…

Pamiętam jedną z pierwszych trudnych rozmów z franczyzobiorcami. Chodziło o zmianę procesu operacyjnego, konieczną, ale obciążającą wszystkie lokalizacje. Na spotkaniu regionalnym patrzyłam na twarze wyrażające wszystko: od rezygnacji przez frustrację po otwarty opór. „Nie wiem, czy to się da wdrożyć…

Myślisz, że o sukcesie franczyzy decyduje przede wszystkim dobra umowa, standardy i procedury? Kiedy mówimy o franczyzie, większość ludzi myśli o modelu biznesowym. Ale prawda jest taka, że to przede wszystkim relacja między ludźmi. O sukcesie sieci franczyzowej najczęściej decyduje…

Masz dobry produkt, sprawdzone procedury i przeszkolony zespół, a mimo to w sieci pojawiają się napięcia, spada zaangażowanie partnerów, a najbardziej doświadczeni franczyzobiorcy zaczynają się dystansować? Zarządzanie relacjami z franczyzobiorcami nie polega ani na twardej kontroli, ani na wysyłaniu newsletterów.…